Cinco oficinas, una sola operación del primer contacto a la firma

Un único sistema para una inmobiliaria que también intermedia la hipoteca: contacto, inmueble, visita, financiación y cierre, más el sitio web público que se alimenta de todo ello.

Cliente: Grupo inmobiliario y de financiación de inmuebles, cinco oficinas
Papel de Re-Ark: Análisis previo, diseño de producto, desarrollo, despliegue y soporte continuo
Entregado como: Sitio web público, plataforma web y PWA instalable
Estado: En producción en cinco oficinas

El problema

Vender una vivienda y financiarla son dos negocios con un mismo cliente. La agencia los llevaba con herramientas separadas, y nadie sabía responder a la única pregunta que importaba: ¿dónde está atascada realmente esta operación?

Las hojas de cálculo guardaban la lista de inmuebles, un árbol de carpetas guardaba la documentación bancaria y un calendario guardaba las visitas. Cada traspaso entre ventas y financiación obligaba a volver a teclear al mismo cliente, y el sitio web público era una obra aparte que se quedaba obsoleta en cuanto cambiaba un anuncio.

Las tarjetas no avanzan sin más

Todo el negocio se modela como una única operación que avanza por diez fases y arrastra consigo a su cliente, su inmueble, sus documentos y su banco. Cada cambio de fase plantea una pregunta, y la tarjeta no pasa hasta que se responde.

El sitio web público se genera a partir de las mismas fichas de inmuebles, en tres idiomas, y lo edita directamente sobre la página la propia gente que gestiona el contenido. Cuando cambia un precio, una foto o un estado, la web ya lo refleja.

Diálogo de cambio de fase que exige la hoja de encargo firmada — Para pasar una tarjeta a la fase de encargo, primero se pide la hoja de encargo firmada. Hasta que no está, la tarjeta no se mueve.

Diálogo de cambio de fase para elegir la oficina del banco — La siguiente fase plantea otra pregunta: a qué oficinas bancarias sale el expediente y quién se encarga de cada una.

Qué hace

Embudo de diez fases

Del primer contacto a la notaría, con el número de cada columna que muestra de un vistazo el estado del negocio.

Ventas, financiación o ambas

Cada operación sabe si es solo de venta, solo de financiación o de ambas, y cada mesa ve su propio trabajo.

Tiempo en cada fase

Los días en la fase actual figuran en cada tarjeta, así que la pregunta de dónde se atasca algo se responde sin abrir nada.

Puertas con documentos obligatorios

Cada cambio de fase exige el documento o la decisión que necesita, subido en el momento o enlazado desde el expediente.

Sitio web público en tres idiomas

En catalán, castellano e inglés, generado a partir de los propios registros de la plataforma y editado sobre la página por el personal.

Más pantallas

Agenda semanal de la oficina — Visitas, citas en la notaría y seguimientos de toda la oficina en una sola semana, con la lista y las notas del día al lado.

Ficha de un inmueble con galería de fotos — La ficha de un inmueble: anuncio público, datos internos, propietario, tasación e hipoteca, todo sobre una misma columna vertebral.

Panel administrativo — El panel administrativo: estructura de oficinas, plantilla y bandeja de notificaciones.

Este es un sistema de un cliente, mostrado de forma anónima: se han omitido el nombre, la marca y los datos del cliente. Las capturas muestran la interfaz real en funcionamiento con un conjunto de datos de demostración. Todos los nombres, logotipos y personas que aparecen en las capturas son ficticios y forman parte de ese conjunto.